服务保障与条款细则
业务咨询与流程重组服务退款政策
为保障委托企业与个人客户的合法权益，明确企业流程系统化与项目管理咨询业务中的各项权益边界，特制定以下退款规范与处理程序。
冷静期全额保障
在签署项目管理或流程梳理协议后、项目初始访谈与实地调研正式启动前（7自然日内），客户享有全额无理由撤回申请与退款权益。
按实施阶段核算
对于已启动的系统化项目，若发生不可抗力或方向变更，退款金额严格按照各里程碑节点完成度与未启动交付模块精确比例折算。
高效结算周期
双方达成退款书面确认函后，财务审核与原路资金划拨将在7至10个工作日内完成，并提供完整的结算清单与收据凭证。
交互自测工具
咨询项目退款资格与进度自测器
请选择您当前委托项目的推进阶段与合作情况，系统将快速为您评估可适用的退款政策与结算预估：
全额退款通道适用
具备 100% 全额退款申请资格
由于咨询团队尚未投入实质性工时与交付物编制，在合同约定期限内提出申请可享扣除必要银行转账税费后的全部费用退还。
评估结果仅供参考，具体以签署协议约定为准联系法务专员咨询
1一、 退款适用范围与基本原则
Radskassociates 提供的所有流程系统化重构、敏捷项目管理辅导及企业数字化协同咨询服务均受本政策约束。咨询服务属于智力成果与工时交付范畴，退款评定将严格遵循合同契约精神、权责对等原则以及实际产生的工时消耗进行客观核定。
已通过双方正式验收签署《阶段交付确认单》的里程碑成果，其对应款项视为服务已经有效履行，不再支持单方面回溯退还。
2二、 阶段退款计算比例
| 实施进度阶段 | 工作交付状态 | 可退还款项比例 |
|---|---|---|
| 合同生效未开展调研 | 未产生专家现场调研及文档编写 | 100%（扣除渠道转账手续费） |
| 业务调研与诊断阶段 | 已完成现状诊断报告与痛点梳理表 | 剩余未启动阶段费用的 70% |
| 流程蓝图与方案设计 | 交付完整流程制度与组织权责矩阵 | 剩余落地培训费用的 40% |
| 落地辅导与实操上线 | 进入驻场指导与系统实际运行评估 | 原则上不予退款，转为同等价值延期咨询工时 |
3三、 退款申请与争议解决步骤
第 1 步
提交书面申请
由委托方项目负责人向专属咨询顾问或官方邮箱发出正式退款申请函及原因说明。
第 2 步
交付工时复核
在 3 个工作日内，双方联合核实已完成交付物、现场访谈工时记录及费用支出明细。
第 3 步
签署清算协议
就核定金额达成一致后签署项目终止补充协议，明确双方知识产权归属与保密条款。
第 4 步
财务打款原路退回
财务团队在协议签署后 7 个工作日内，将款项原路转账至签约时付款的对公或个人账户。
4四、 不可退款的特殊情形
- 定制化项目管理软件第三方授权、外采插件配置及已实际产生的第三方系统采购费用。
- 客户单方面未履行配合义务（如未按约定提供业务必要资料、无故中断访谈超过30日）导致的项目搁置。
- 客户已确认接收并投入实际商业运作的系统方案、组织架构图、操作手册等智力成果。